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¿Qué es retención de clientes? La retención del cliente se trata prácticamente de la capacidad que tiene una empresa de mantener a sus clientes fidelizados, activos y leales a la marca. Es la creación de un conjunto de estrategias y acciones que promueven las buenas relaciones con el cliente a largo plazo. Su objetivo es buscar la satisfacción máxima
¿Qué es la fidelización de clientes? El 65 % del negocio de las compañías está en los clientes ya existentes y fidelizados, según un estudio realizado por Fundera. Pero, ¿a qué nos referimos con fidelización de clientes? Este término es el resultado de las buenas experiencias de compra y de la buena relación entre el cliente y la
¿Qué es customer centric? Comencemos por definir qué es customer centric. Básicamente, nos referimos a una estrategia comercial que se basa en poner al cliente en el centro del negocio para brindar una experiencia positiva y construir relaciones a largo plazo. Cuando se realizan acciones enfocadas en customer centricity y se combina con la gestión de relaciones con
¿Qué es una estrategia de servicio al cliente? En la actualidad, la cantidad de empresas crece cada vez más rápido. Con tanta competencia en el mercado, tener productos y servicios fantásticos simplemente no es suficiente para ganar lealtad y replicar cierres de negocios. Lo que las empresas deben hacer es diferenciarse de sus competidores, y una forma efectiva de
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