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¿Qué es y para qué sirve un chatbot? ¿Alguna vez has buscado un producto, objeto o tema a través de un asistente de voz? ¿Has obtenido respuestas generadas automáticamente en foros, canales de mensajería o tiendas en línea? ¿O has realizado pedidos de productos y acciones mediante una conversación de opciones? Si es así, entonces ya has tenido una
¿Qué es customer centric? Comencemos por definir qué es customer centric. Básicamente, nos referimos a una estrategia comercial que se basa en poner al cliente en el centro del negocio para brindar una experiencia positiva y construir relaciones a largo plazo. Cuando se realizan acciones enfocadas en customer centricity y se combina con la gestión de relaciones con
¿Qué es una cartera de clientes? Una cartera de clientes es un registro o documento que detalla los diversos grupos de clientes y compradores potenciales con los que una empresa hace negocios en la actualidad. Esencialmente, es una herramienta que ayuda a las empresas a mantener relaciones sólidas y realizar un seguimiento de sus clientes. No obstante, aunque
La integración de los software de atención al cliente está incrementando con rapidez. Cada vez más empresas están probando sus ventajas, ya que se adaptan perfectamente a sus necesidades, sin importar su tamaño o giro. ¡Conoce algunas de ellas y la forma en que un sistema CRM optimizó sus métodos de trabajo! En Estados Unidos 91% de las empresas
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