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¿Qué es el análisis del cliente? El análisis del cliente es una técnica que consiste en examinar detalladamente la información que se tiene sobre los clientes de una empresa con el objetivo de obtener una visión completa y detallada de su comportamiento dentro del viaje de compra, sus necesidades de consumo y sus preferencias. Según KPMG, el 87 %
¿Qué es la venta directa y cómo puede ayudar un CRM en este proceso? Empecemos por explicar qué es la venta directa, en sí se trata de un modelo de negocio en el que los productos o servicios son vendidos directamente al consumidor final, sin la intervención de intermediarios como tiendas, distribuidores o mayoristas. Un ejemplo de empresas de
Herramientas de ventas y su impacto en el proceso de ventas Las ventas son una actividad que requiere de la organización, gestión, ejecución, evaluación y análisis de varias acciones y personas. Con el crecimiento de una empresa, esto se multiplica, y lograr alcanzar los objetivos trazados se vuelve más difícil si no se integran medidas que ayuden a administrar
¿Qué es la promoción de ventas? La promoción de ventas es una herramienta de marketing que se utiliza para fomentar la venta de productos o servicios en cierta temporada o época. Se trata de un conjunto de técnicas y estrategias que se emplean para incentivar al consumidor a comprar, ya sea a través de descuentos, obsequios, concursos, pruebas gratis,
¿Qué es un mapa de empatía? Un mapa de empatía es una herramienta visual que permite a las empresas comprender mejor a su audiencia o cliente ideal. En sí, es una guía visual que se emplea para comprender los pensamientos, sentimientos, necesidades y motivaciones de las personas, lo que ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de marketing y
¿Qué son los puntos de contacto o touchpoints? Los puntos de contacto, también conocidos como touchpoints, son todos los puntos de interacción que tiene un cliente con una empresa antes, durante y después de su proceso de compra. Esto abarca desde la búsqueda de información en un sitio web, pasando por la atención al cliente, la entrega del producto
¿Qué es el social selling? Las empresas modernas están utilizando las redes sociales para establecer relaciones más cercanas y auténticas con sus clientes potenciales, compartiendo contenido relevante y útil para educar a los usuarios sobre sus productos o servicios, y ofreciendo soluciones personalizadas para sus necesidades específicas. A esto se le llama social selling, una técnica de venta y
¿Qué es la minería de datos o data mining? El data mining es una herramienta cada vez más utilizada en las empresas para extraer información valiosa de grandes conjuntos de datos. Gracias a esta técnica, es posible identificar patrones y relaciones entre los datos que no son evidentes a simple vista, lo que puede proporcionar información crucial para la
¿Qué es y para qué sirve un chatbot? ¿Alguna vez has buscado un producto, objeto o tema a través de un asistente de voz? ¿Has obtenido respuestas generadas automáticamente en foros, canales de mensajería o tiendas en línea? ¿O has realizado pedidos de productos y acciones mediante una conversación de opciones? Si es así, entonces ya has tenido una
¿Qué es un sistema de información de marketing? Para tomar buenas decisiones en una compañía, es imprescindible buscar un enfoque basado en datos. Para ello se requiere procesar un gran volumen de información que muchas veces puede tomar demasiado tiempo en organizar y analizar. Haciendo que la toma de decisiones se convierta en un proceso tardado, cuando en la
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