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¿Qué es la satisfacción del cliente? La satisfacción de los clientes se refiere a qué tan bien pueda una empresa cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes. Este proceso no solo abarca la parte de la venta, sino también la parte previa y posterior de la misma. Por lo tanto, se debe buscar esta satisfacción desde que
¿Qué es un lead? Cuando hablamos sobre qué son los leads en un contexto de ventas, nos referimos al contacto con una persona que posiblemente llegue a comprar, a quien también se le conoce como “cliente potencial”. No obstante, la definición del término “lead” suele diferir dependiendo de la organización. Para algunas empresas, los leads son contactos que
¿Qué es la prospección? Cuando hablamos sobre qué es la prospección, la definimos como búsqueda de oportunidades de negocio. Aunque a veces es un término que se suele confundir con la generación de leads, la cual incluye enfoques tanto de entrada como de salida, la búsqueda de prospectos se centra solo en la salida, o sea, en el cierre.
¿Qué es customer centric? Comencemos por definir qué es customer centric. Básicamente, nos referimos a una estrategia comercial que se basa en poner al cliente en el centro del negocio para brindar una experiencia positiva y construir relaciones a largo plazo. Cuando se realizan acciones enfocadas en customer centricity y se combina con la gestión de relaciones con
¿Qué es el inbound marketing? La metodología inbound es un conjunto de acciones enfocadas en captar a tus clientes objetivo, acompañándolos durante todo el proceso desde que encuentran a la marca, hasta que se convierten en clientes fidelizados. El inbound marketing se basa en una serie de técnicas no intrusivas que ayudan a las marcas en distintos puntos,
¿Qué es el Modelo AIDA? El modelo AIDA, que rastrea el viaje del cliente a través de la conciencia, el interés, el deseo y la acción, es quizás el modelo de marketing más conocido entre todos los modelos de marketing clásicos. Muchos especialistas encuentran útil este modelo, ya que conlleva un monitoreo y una optimización constante a la hora
¿Qué es gestión comercial y cuál es su importancia? La gestión comercial en su función más amplia establece el marco contractual, comercial y la guía para las organizaciones que entregan, reciben servicios, o proyectos desde el inicio hasta la finalización de cada ciclo comercial. Básicamente, es un punto focal con una función central para garantizar que los intereses de
Concepto de omnicanalidad en las empresas Los compradores modernos tienen a su disposición un sinnúmero de aplicaciones, sitios web y dispositivos móviles, a través de los cuales pueden navegar, revisar productos y comprar. Se mueven de una red social a otra, y antes de adquirir un nuevo artículo suelen investigar arduamente los pros y contras del mismo. Este comportamiento
¿Qué es una cartera de clientes? Una cartera de clientes es un registro o documento que detalla los diversos grupos de clientes y compradores potenciales con los que una empresa hace negocios en la actualidad. Esencialmente, es una herramienta que ayuda a las empresas a mantener relaciones sólidas y realizar un seguimiento de sus clientes. No obstante, aunque
¿Qué es un presupuesto de marketing? Un presupuesto de marketing de una empresa describe todo el dinero que una empresa pretende gastar en proyectos relacionados con el marketing durante cierto periodo, ya sea semanal, mensual, bimestral, o incluso anual. En sí, se trata de una herramienta que orientará a los líderes de esta área a encontrar las mejores
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